ASISTENCIA TÉCNICA DE SPYCLOUD
Asistencia técnica que garantiza la SEGURIDAD de tu identidad
Asistencia que refuerza tus operaciones de seguridad
Previene los problemas antes de que se agraven y resuelve los problemas críticos más rápidamente cuando surjan.
Un servicio de asistencia que crece al ritmo de tu implementación, sin aumentar la complejidad operativa.
¿Necesitas ayuda? Empieza por aquí.
Tanto si estás solucionando un problema, buscando documentación o verificando la fiabilidad y el cumplimiento normativo, estos recursos son la forma más rápida de encontrar lo que necesitas.
Asistencia técnica diseñada para operaciones en el mundo real
Cuando la protección de la identidad está ligada a la continuidad del negocio, la rapidez y la experiencia del servicio de asistencia son fundamentales. SpyCloud Support te pone en contacto directamente con equipos técnicos dedicados a la atención al cliente —y no con guiones externalizados ni con un sistema de derivación de primer nivel—, de modo que los problemas los gestionan expertos que conocen las amenazas a la identidad y tu entorno.
Utiliza la tabla comparativa que aparece a continuación para ver qué incluyen nuestras opciones de asistencia básica y asistencia premium.
Mantenimiento proactivo
Actualizaciones de software y estabilidad
Resolución de problemas técnicos
Servicios de asesoramiento especializado
Créditos de los analistas
Priorización de la integración
Notificaciones de consumo externo
Mitigación de riesgos
Repercusión en la empresa
Fuera de EE. UU.: de 9:00 a 17:00 (GMT), de lunes a viernes
Respuesta estándar
Reduce los riesgos operativos y de seguridad gracias al mantenimiento
Estabilidad, cumplimiento normativo y reducción de los gastos generales de explotación
Respuesta prioritaria y escalado
2 créditos al mes (no acumulables)
Minimiza el impacto en el negocio gracias a una resolución más rápida y al asesoramiento de expertos
Asistencia técnica diseñada para operaciones en el mundo real
Cuando la protección de la identidad está ligada a la continuidad del negocio, la rapidez y la experiencia del servicio de asistencia son fundamentales. SpyCloud Support te pone en contacto directamente con equipos técnicos dedicados a la atención al cliente —y no con guiones externalizados ni con un sistema de derivación de primer nivel—, de modo que los problemas los gestionan expertos que conocen las amenazas a la identidad y tu entorno.
Utiliza la tabla comparativa que aparece a continuación para ver qué incluyen nuestras opciones de asistencia básica y asistencia premium.
| CAPACIDAD | SOPORTE DE BASE | ASISTENCIA PREMIUM |
|---|---|---|
| Cobertura de asistencia técnica |
EE. UU.: de 9:00 a 17:00 CST, de lunes a viernes Fuera de EE. UU.: de 9:00 a 17:00 GMT, de lunes a viernes |
Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana para incidencias críticas y de alta gravedad |
| Prioridad de respuesta | Respuesta estándar | Respuesta prioritaria y escalado |
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Mantenimiento proactivo Actualizaciones programadas, copias de seguridad y optimizaciones |
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Actualizaciones de software y estabilidad Garantiza que los productos sean seguros, estén actualizados y sean fiables |
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| Resolución de problemas técnicos | Resolución de problemas estándar | Análisis técnico avanzado para cuestiones complejas |
| Servicios de asesoramiento especializado | Incluido a través de créditos de analistas | |
| Créditos de los analistas | 2 créditos al mes (no acumulables) | |
| Priorización de la integración | ||
| Notificaciones de consumo externo | ||
| Mitigación de riesgos | Reduce los riesgos operativos y de seguridad gracias al mantenimiento | Minimiza el impacto en el negocio gracias a una resolución más rápida y al asesoramiento de expertos |
| Repercusión en la empresa | Estabilidad, cumplimiento normativo y reducción de los gastos generales de explotación | Recuperación más rápida, menos interrupciones y mayor confianza a gran escala |