SPYCLOUD-SUPPORT
Support, der die Sicherheit Ihrer Identität gewährleistet
Support, der Ihre Sicherheitsabläufe stärkt
Beugen Sie Problemen vor, bevor sie eskalieren, und lösen Sie kritische Probleme schneller, wenn sie doch auftreten.
Support, der mit Ihrer Bereitstellung mitwächst – ohne den Betrieb zu verkomplizieren.
Benötigen Sie Hilfe? Beginnen Sie hier.
Ganz gleich, ob Sie ein Problem beheben, nach Dokumentation suchen oder die Vertrauenswürdigkeit und Compliance überprüfen möchten – diese Ressourcen sind der schnellste Weg, um das zu finden, was Sie benötigen.
Support, der auf den praktischen Einsatz zugeschnitten ist
Wenn der Identitätsschutz mit der Geschäftskontinuität verknüpft ist, kommen es auf die Schnelligkeit und die Fachkompetenz des Supports an. SpyCloud Support verbindet Sie direkt mit den technischen Teams, die im direkten Kundenkontakt stehen – nicht mit ausgelagerten Skripten oder einer ersten Anlaufstelle –, sodass Probleme von Experten bearbeitet werden, die sich mit Identitätsbedrohungen und Ihrer Umgebung auskennen.
Anhand der folgenden Übersicht können Sie sehen, was in unseren Support-Optionen „Base Support“ und „Premium Support“ enthalten ist.
Vorbeugende Instandhaltung
Software-Updates und Stabilität
Technische Fehlerbehebung
Fachliche Beratungsleistungen
Analystenangaben
Priorisierung der Integration
Benachrichtigungen über externen Verbrauch
Risikominderung
Auswirkungen auf das Geschäft
Außerhalb der USA: 9:00–17:00 Uhr GMT, Mo–Fr
Standardantwort
Reduziert Betriebs- und Sicherheitsrisiken durch Wartung
Stabilität, Compliance und geringerer Betriebsaufwand
Vorrangige Bearbeitung und Eskalation
2 Gutschriften/Monat (keine Übertragung)
Minimiert die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb durch schnellere Problemlösung und fachkundige Beratung
Support, der auf den praktischen Einsatz zugeschnitten ist
Wenn der Identitätsschutz mit der Geschäftskontinuität verknüpft ist, kommen es auf die Schnelligkeit und die Fachkompetenz des Supports an. SpyCloud Support verbindet Sie direkt mit den technischen Teams, die im direkten Kundenkontakt stehen – nicht mit ausgelagerten Skripten oder einer ersten Anlaufstelle –, sodass Probleme von Experten bearbeitet werden, die sich mit Identitätsbedrohungen und Ihrer Umgebung auskennen.
Anhand der folgenden Übersicht können Sie sehen, was in unseren Support-Optionen „Base Support“ und „Premium Support“ enthalten ist.
| LEISTUNGSFÄHIGKEIT | BASIS-UNTERSTÜTZUNG | PREMIUM-SUPPORT |
|---|---|---|
| Support-Umfang |
USA: 9:00–17:00 Uhr CST, Mo–Fr Außerhalb der USA: 9:00–17:00 Uhr GMT, Mo–Fr |
Rund-um-die-Uhr-Support für kritische Probleme und Probleme mit hohem Schweregrad |
| Priorität der Reaktion | Standardantwort | Vorrangige Bearbeitung und Eskalation |
|
Proaktive Wartung Geplante Updates, Datensicherungen und Optimierungen |
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Software-Updates und Stabilitäts Sorgt dafür, dass Produkte sicher, auf dem neuesten Stand und zuverlässig bleiben |
|
|
| Technische Fehlerbehebung | Standardlösung für Probleme | Fortgeschrittene technische Analyse komplexer Fragestellungen |
| Fachliche Beratungsleistungen | Über Analysten-Credits enthalten | |
| Analystenangaben | 2 Gutschriften/Monat (keine Übertragung) | |
| Priorisierung der Integration | ||
| Benachrichtigungen über externen Verbrauch | ||
| Risikominderung | Reduziert Betriebs- und Sicherheitsrisiken durch Wartung | Minimiert die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb durch schnellere Problemlösung und fachkundige Beratung |
| Auswirkungen auf das Geschäft | Stabilität, Compliance und geringerer Betriebsaufwand | Schnellere Wiederherstellung, weniger Ausfälle und mehr Vertrauen in großem Maßstab |